Wirkungszielkennzahl 1:
überplanmäßig erreicht:
Zufriedenheitsindex mit den Leistungen des BM.I
[%]
Entwicklung der Wirkungskennzahl
Jahr: 2013
Zielerreichungsgrad:
überplanmäßig erreicht
Istzustand: 85,00
[%]
Zielzustand: 75
Oberer Schwellenwert: 90
Unterer Schwellenwert: 65
Jahr: 2014
Zielerreichungsgrad:
überplanmäßig erreicht
Istzustand: 87
[%]
Zielzustand: 85
Oberer Schwellenwert: 90
Unterer Schwellenwert: 50
Jahr: 2015
Zielerreichungsgrad:
überplanmäßig erreicht
Istzustand: 88
[%]
Zielzustand: 85
Oberer Schwellenwert: 90
Unterer Schwellenwert: 50
Mittelfristiger Zielzustand
Jahr: 2016, Zielzustand: 85
Grafischer Maximalwert: 90
Quelle
Umfrage zur subjektiven Sicherheit des BM.I
Berechnungsmethode
Fragestellungen: Wie beurteilen Sie die Kompetenz / das Auftreten / die Serviceorientierung von MitarbeiterInnen des BM.I bei der Leistungserbringung Ausstellen Führerscheine / Aufnahme Diebstahlsanzeige / Durchführung Präventionsveranstaltungen?; Skala: 1 – 4 (1 = sehr gut, 2 = eher gut, 3 = eher schlecht, 4 = sehr schlecht; Stichprobe LeistungsempfängerInnen (373, davon männlich 176, davon weiblich 197)
Anzahl BesucherInnen der Seiten www.bmi.gv.at, www.epac.at, www.bundespolizei.gv.at, www.bak.gv.at *100.000 / Anzahl der EinwohnerInnen
Narrative Gesamtbeurteilung des Wirkungsziels
Die rasante Verbreitung der Informationstechnologie in der Gesellschaft bringt höhere Anforderungen der Bürgerinnen und Bürger an das Know-how und die Infrastruktur des BM.I mit sich. So stehen die Einführung von One-Stop-Shop-Verfahren unabhängig von örtlichen Gegebenheiten und die Effizienzsteigerung der Verwaltungsbehörden immer im Mittelpunkt der Bestrebungen des BM.I (z.B. Zentrales Vereins-, Melde- und Personenstandsregister). Durch neue Formen der Bürgerbeteiligung und eine intensivere Vernetzung im Bereich der Informationsbeschaffung sind die Bürgerinnen und Bürger stärker in die Kriminalprävention und Kriminalitätsbekämpfung zu integrieren. Ein rascher, unbürokratischer und strukturierter – nach Möglichkeit elektronischer – Informationsaustausch zwischen den Sicherheitspartnern muss sichergestellt werden. Attraktive Angebote durch das BM.I bilden hierbei eine wichtige Basis. So wurden die Websites des BM.I 2013 um über 50% häufiger als noch im Jahr 2011 von der Bevölkerung genutzt.
Die zahlreichen Meldestellen im Bundeskriminalamt bieten eine erste wichtige Anlaufstelle. Da wir das größte Dienstleistungsunternehmen im Sicherheitsbereich sind, ist es unsere Pflicht, den Dienstleistungsansprüchen unserer Kundinnen und Kunden/Bürgerinnen und Bürger gerecht zu werden. Im direkten Kontakt, wie beispielsweise bei der Ausstellung von Führerscheinen, der Durchführung von Präventionsveranstaltungen oder der Aufnahme einer Diebstahlsanzeige müssen Kompetenz, das Auftreten und die Serviceorientierung diese hohen Ansprüche erfüllen. Die Zufriedenheit mit diesen Leistungen des BM.I konnte 2013 auf hohem Niveau liegend noch ausgebaut werden.