Wirkungsziel 10.2 Professionelles Informationsmanagement und elektronische Verwaltungsservices für BürgerInnen

zugeordnete Maßnahmen

Kennzahlen des Wirkungsziels Details zu Kennzahl 1

Wirkungszielkennzahl 1: zur Gänze erreicht: Beantwortungsdauer von BürgerInnenanfragen durch das BürgerInnenservice [%]

Entwicklung der Wirkungskennzahl

  • Jahr: 2013
    • Zielerreichungsgrad: überplanmäßig erreicht
    • Istzustand: 95 [%]
    • Zielzustand: 80
    • Oberer Schwellenwert: 96
    • Unterer Schwellenwert: 60
  • Jahr: 2014
    • Zielerreichungsgrad: zur Gänze erreicht
    • Istzustand: 96 [%]
    • Zielzustand: 96
    • Oberer Schwellenwert: 100
    • Unterer Schwellenwert: 70
  • Jahr: 2015
    • Zielerreichungsgrad: zur Gänze erreicht
    • Istzustand: 96 [%]
    • Zielzustand: 96
    • Oberer Schwellenwert: 100
    • Unterer Schwellenwert: 70
  • Mittelfristiger Zielzustand
    • Jahr: 2017, Zielzustand: 95

Erläuterung der Entwicklung

Das BürgerInnenservice ist bestrebt, trotz abnehmender finanzieller sowie personeller Ressourcen den Istzustand zu halten.

Grafischer Maximalwert: 100


Quelle

Bundeskanzleramt, interne Datenbank des BürgerInnenservice

Berechnungsmethode

Erstbeantwortungszeit von BürgerInnenanfragen innerhalb der Sektion VII; prozentueller Anteil der innerhalb von 3 Werktagen beantworteten Anfragen

Kennzahlen des Wirkungsziels Details zu Kennzahl 2

Wirkungszielkennzahl 2: überplanmäßig erreicht: Gesteigerte Nutzung des Social-Media-Angebotes des Bundeskanzleramtes [Anzahl]

Entwicklung der Wirkungskennzahl

  • Jahr: 2013
    • Zielerreichungsgrad: überplanmäßig erreicht
    • Istzustand: 24300 [Anzahl]
    • Zielzustand: 14630
    • Oberer Schwellenwert: 18000
    • Unterer Schwellenwert: 12000
  • Jahr: 2014
    • Zielerreichungsgrad: überplanmäßig erreicht
    • Istzustand: 56200 [Anzahl]
    • Zielzustand: 26700
    • Oberer Schwellenwert: 29400
    • Unterer Schwellenwert: 13300
  • Jahr: 2015
    • Zielerreichungsgrad: überplanmäßig erreicht
    • Istzustand: 61371 [Anzahl]
    • Zielzustand: 29400
    • Oberer Schwellenwert: 61371
    • Unterer Schwellenwert: 13300
  • Mittelfristiger Zielzustand
    • Jahr: 2016, Zielzustand: 32200

Erläuterung der Entwicklung

Auch wenn sich die Anzahl der wöchentlich erreichten UserInnen im Jahr 2014 gegenüber dem Jahr 2013 mehr als verdoppelt hat, ist mit einer Fortführung dieses Trends, insbesondere nach der radikalen Änderung des Newsfeeds-Algorithmus durch Facebook Ende 2014 und dem damit einhergegangenen Reichweitenrückggang, nicht zu rechnen. Dies lässt auch die im zweiten Halbjahr 2014 um annähernd ein Drittel eingebrochene Reichweite vermuten.

Grafischer Maximalwert: 29400


Quelle

Interne Datenbank des Bundeskanzleramtes, Facebook

Berechnungsmethode

Registrierte Kontakte im Social Media; durchschnittliche wöchentliche Reichweite

Kennzahlen des Wirkungsziels Details zu Kennzahl 3

Wirkungszielkennzahl 3: überplanmäßig erreicht: Nutzung der Handy-Signatur durch BürgerInnen [Anzahl]

Entwicklung der Wirkungskennzahl

  • Jahr: 2014
    • Zielerreichungsgrad: überplanmäßig erreicht
    • Istzustand: 440971 [Anzahl]
    • Zielzustand: 400000
    • Oberer Schwellenwert: 550000
    • Unterer Schwellenwert: 12375
  • Jahr: 2015
    • Zielerreichungsgrad: überplanmäßig erreicht
    • Istzustand: 586097 [Anzahl]
    • Zielzustand: 550000
    • Oberer Schwellenwert: 750000
    • Unterer Schwellenwert: 650000
  • Mittelfristiger Zielzustand
    • Jahr: 2017, Zielzustand: 1000000

Erläuterung der Entwicklung

Durch eine verstärkte Bewerbung und dem Ausbau des Angebots von Anwendungen auch im privaten Bereich konnte die angestrebte Anzahl an Freischaltungen übertroffen werden.

Grafischer Maximalwert: 550000


Quelle

Statistikauswertung der aktiven Handy-Signaturen

Berechnungsmethode

Anzahl der Mobiltelefone mit freigeschalteter Funktion zur Handy-Signatur

Kennzahlen des Wirkungsziels Details zu Kennzahl 4

Wirkungszielkennzahl 4: zur Gänze erreicht: Dauer der Bereitstellung von Archivalien durch das Österr. Staatsarchiv [h]

Entwicklung der Wirkungskennzahl

  • Jahr: 2013
    • Zielerreichungsgrad: zur Gänze erreicht
    • Istzustand: 24 [h]
    • Zielzustand: 24
    • Oberer Schwellenwert: 20
    • Unterer Schwellenwert: 25
  • Jahr: 2014
    • Zielerreichungsgrad: zur Gänze erreicht
    • Istzustand: 24 [h]
    • Zielzustand: 24
    • Oberer Schwellenwert: 24
    • Unterer Schwellenwert: 48
  • Jahr: 2015
    • Zielerreichungsgrad: zur Gänze erreicht
    • Istzustand: 24 [h]
    • Zielzustand: 24
    • Oberer Schwellenwert: 24
    • Unterer Schwellenwert: 48
  • Mittelfristiger Zielzustand
    • Jahr: 2016, Zielzustand: 24

Erläuterung der Entwicklung

Der Zielwert konnte durch die hohe fachliche Qualität der ArchivmitarbeiterInnen erreicht werden. Gegen eine weitere Absenkung der Bereitstellzeit sprechen einerseits die sinkende Zahl der MitarbeiterInnen und andererseits unbeeinflussbare externe Faktoren - z.B. Anzahl und Qualität der Anfragen, Quantität der angefragten Archivalien je Anfrage etc.

Grafischer Maximalwert: 22


Quelle

Bundeskanzleramt, interne Datenbank des Österreichischen Staatsarchivs

Berechnungsmethode

Gesamtdauer zwischen Anforderung und Bereitstellung von Archivalien

Kennzahlen des Wirkungsziels zugeordnete Vorhaben