Maßnahme 02.4 Gestalt. d. Beziehungen zu Kundinnen und Kunden und Weiterentw. der Finanzverwaltung nach den Grundsätzen von Good Public Governance.

zugeordnete Wirkungsziele

Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme Vergleich der Kennzahlen und Meilensteine

Maßnahmenkennzahl 1: zur Gänze erreicht: Details zu Kennzahl: Wartezeit Telefonanrufe [Sekunden]

  • Istzustand: 42,00 [Sekunden]
  • Zielzustand: = 50

Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme Details zu Kennzahl 1

Maßnahmenkennzahl 1: zur Gänze erreicht: Wartezeit Telefonanrufe [Sekunden]

  • Zielzustand (2015) = 50
  • Istzustand (2015): 42,00 [Sekunden]
  • Anmerkung: positiv bei sinkender Kennzahl

Erläuterung der Entwicklung

Die Erreichbarkeit bei Telefonanrufen stellt ein wichtiges Thema der Finanzverwaltung dar. Trotz Steigerungen bei der Anzahl der Anrufe können die Ziele bei den durchschnittlichen Wartezeiten erreicht werden.

Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung

2013

Ausgangspunkt der Planung

61


Quelle

Kennzahlenabfrage; BMF/Leistungsorientierte Steuerung (LoS)

Berechnungsmethode

Durchschnittliche Wartezeit in Sekunden monatlich