Wirkungszielkennzahl 1:
überplanmäßig erreicht:
Verwaltungseinrichtungen mit gültigem CAF-Gütesiegel
[Anzahl]
Entwicklung der Wirkungskennzahl
Jahr: 2016
Zielerreichungsgrad:
überplanmäßig erreicht
Istzustand: 8
[Anzahl]
Zielzustand: 4
Oberer Schwellenwert: 10
Unterer Schwellenwert: 0
Jahr: 2017
Zielerreichungsgrad:
überplanmäßig erreicht
Istzustand: 7
[Anzahl]
Zielzustand: 5
Oberer Schwellenwert: 12
Unterer Schwellenwert: 4
Jahr: 2018
Ressortwechsel von "Bundeskanzleramt" zu "Bundesministerium für öffentlichen Dienst und Sport"
Zielerreichungsgrad:
kein Zielerreichungsgrad vorhanden
Istzustand: kein Wert vorhanden
[Anzahl]
Zielzustand: 7
Oberer Schwellenwert: nicht vorhanden
Unterer Schwellenwert: nicht vorhanden
Mittelfristiger Zielzustand
Jahr: 2020, Zielzustand: 10
Erläuterung der Entwicklung
Die überplanmäßige Erreichung ist auf die ausgezeichnete Zusammenarbeit mehrerer CAF-AnwenderInnen-Organisationen aus dem Sozialbereich zurückzuführen, welche den Gütesiegelprozess gemeinsam durchführten. Vor dem Hintergrund der dreijährigen Gültigkeit des Gütesiegels wurde der Zielwert für das Jahr 2018 wiederum auf sieben gesetzt und soll mittelfristig einen Wert von zehn erreichen.
Grafischer Maximalwert: 6
Quelle
CAF-Netzwerk Österreich
Berechnungsmethode
Summe der Verwaltungseinrichtungen, welche über ein gültiges CAF-Gütesiegel verfügen
Wirkungszielkennzahl 2:
zur Gänze erreicht:
Rasche Beantwortung von BürgerInnenanfragen aller Art durch das BürgerInnenservice
[%]
Entwicklung der Wirkungskennzahl
Jahr: 2016
Zielerreichungsgrad:
zur Gänze erreicht
Istzustand: 95
[%]
Zielzustand: 95
Oberer Schwellenwert: 100
Unterer Schwellenwert: 70
Jahr: 2017
Zielerreichungsgrad:
zur Gänze erreicht
Istzustand: 95
[%]
Zielzustand: 95
Oberer Schwellenwert: 98
Unterer Schwellenwert: 70
Jahr: 2018
Zielerreichungsgrad:
kein Zielerreichungsgrad vorhanden
Istzustand: kein Wert vorhanden
[%]
Zielzustand: 95
Oberer Schwellenwert: 98
Unterer Schwellenwert: 70
Mittelfristiger Zielzustand
Jahr: 2020, Zielzustand: 95
Erläuterung der Entwicklung
Dank der effizient gestalteten Leistungsprozesse des BürgerInnenservices gelang es, das hohe Volumen an Anfragen in der angestrebten Zeit zu beantworten.
Grafischer Maximalwert: 98
Quelle
Bundeskanzleramt, interne Datenbank des BürgerInnenservices
Berechnungsmethode
Erstbeantwortungszeit von BürgerInnenanfragen innerhalb der Sektion VII des Bundeskanzleramts; prozentueller Anteil der innerhalb von drei Werktagen beantworteten Fragen
Wirkungszielkennzahl 3:
zur Gänze erreicht:
Beruflicher Nutzen der Seminare an der Verwaltungsakademie des Bundes (VAB)
[Note]
Entwicklung der Wirkungskennzahl
Jahr: 2016
Zielerreichungsgrad:
zur Gänze erreicht
Istzustand: 1,48
[Note]
Zielzustand: 1,5
Oberer Schwellenwert: 1
Unterer Schwellenwert: 2
Jahr: 2017
Zielerreichungsgrad:
zur Gänze erreicht
Istzustand: 1,5
[Note]
Zielzustand: 1,5
Oberer Schwellenwert: 1
Unterer Schwellenwert: 2,5
Jahr: 2018
Ressortwechsel von "Bundeskanzleramt" zu "Bundesministerium für öffentlichen Dienst und Sport"
Zielerreichungsgrad:
kein Zielerreichungsgrad vorhanden
Istzustand: kein Wert vorhanden
[Note]
Zielzustand: 1,5
Oberer Schwellenwert: 1
Unterer Schwellenwert: 2
Mittelfristiger Zielzustand
Jahr: 2020, Zielzustand: 1,5
Erläuterung der Entwicklung
Der für 2017 angestrebte Zielkorridor konnte nicht nur erreicht, sondern auf diesem hohen Niveau noch leicht verbessert werden, unter anderem aufgrund der großen Relevanz der Seminarinhalte für die Bundesbediensteten und der hohen Qualität der Seminarorganisation.
Grafischer Maximalwert: 1
Quelle
Evaluierung durch die Verwaltungsakademie des Bundes
Berechnungsmethode
Durchschnittliche Bewertung der Seminare durch die TeilnehmerInnen hinsichtlich des Gesamteindrucks nach dem Schulnotensystem
Wirkungszielkennzahl 4:
teilweise erreicht:
Nutzung der Handy-Signatur durch BürgerInnen
[Anzahl]
Entwicklung der Wirkungskennzahl
Jahr: 2016
Zielerreichungsgrad:
überplanmäßig erreicht
Istzustand: 870317
[Anzahl]
Zielzustand: 750000
Oberer Schwellenwert: 1000000
Unterer Schwellenwert: 440000
Jahr: 2017
Zielerreichungsgrad:
teilweise erreicht
Istzustand: 870317
[Anzahl]
Zielzustand: 1000000
Oberer Schwellenwert: 1250000
Unterer Schwellenwert: 400000
Mittelfristiger Zielzustand
Jahr: 2018, Zielzustand: 1250000
Erläuterung der Entwicklung
Aufgrund der Nationalratswahlen 2017, des Regierungswechsels und der daraus resultierenden neuen kurzfristigen Schwerpunktsetzungen kam es zu einer Verzögerung der E-ID-Umsetzung (elektronische Identität). Diese Verzögerung war dafür ausschlaggebend, dass der Zielzustand nur teilweise erreicht werden konnte. Dennoch entwickelt sich die Handy-Signatur positiv. Gerade die neu eingeführte Möglichkeit, Volksbegehren elektronisch zu unterstützen führte dazu, dass im Mai 2018 bereits über eine Million aktive Handy-Signaturen registriert waren. Die tendenzielle Dynamik scheint sich, wenn auch nicht auf dem zuletzt hohen Niveau, so aber grundsätzlich fortzusetzen. Es ist zu erwarten, dass die neue Online-Plattform oesterreich.gv.at mittelfristig einen Anstieg der UserInnenzahlen bewirken wird.
Grafischer Maximalwert: 1250000
Quelle
Statistikauswertung der aktiven Handy-Signaturen durch A-Trust
Berechnungsmethode
Anzahl der Mobiltelefone mit aktiver Funktion zur Handy-Signatur
Wirkungszielkennzahl 5:
überplanmäßig erreicht:
Nutzung der elektronischen Informationsservices der Statistik Austria
[Anzahl]
Entwicklung der Wirkungskennzahl
Jahr: 2016
Zielerreichungsgrad:
überplanmäßig erreicht
Istzustand: 658
[Anzahl]
Zielzustand: 400
Oberer Schwellenwert: 500
Unterer Schwellenwert: 311
Jahr: 2017
Zielerreichungsgrad:
überplanmäßig erreicht
Istzustand: 992
[Anzahl]
Zielzustand: 480
Oberer Schwellenwert: 500
Unterer Schwellenwert: 100
Jahr: 2018
Zielerreichungsgrad:
kein Zielerreichungsgrad vorhanden
Istzustand: kein Wert vorhanden
[Anzahl]
Zielzustand: 800
Oberer Schwellenwert: nicht vorhanden
Unterer Schwellenwert: 100
Mittelfristiger Zielzustand
Jahr: 2020, Zielzustand: 1000
Erläuterung der Entwicklung
Durch intensive Promotion der Datenbank, Erweiterungen des Datenangebots und Verbesserungen der Usability konnte der für 2017 angestrebte Zielzustand deutlich übertroffen werden.
Grafischer Maximalwert: 500
Quelle
BenutzerInnenverwaltung StatCube
Berechnungsmethode
Kumulierte Anzahl der registrierten UserInnen in der webbasierten Datenbank StatCube
Narrative Gesamtbeurteilung des Wirkungsziels
In einer Gesamtbetrachtung wurde das Wirkungsziel, ein Kompetenz-, Service- und Informationszentrum für BürgerInnen, Verwaltung und Unternehmen anzubieten, in vollem Umfang erreicht. Die Serviceangebote entfalteten einen hohen Nutzen. So wurde beispielsweise das verwaltungsspezifische Qualitätsmanagementinstrument Common Assessment Framework (CAF) aktiv zur Weiterentwicklung der Verwaltungsorganisationen genutzt. Das CAF-Gütesiegel zur Zertifizierung des Prozesses wurde mit einem Ist-Wert von 7 gegenüber einem Zielwert von 5 in einem stärker als erwarteten Ausmaß von Organisationen angestrebt und auch erreicht. Weiters wurde die Bundesstrategie Wissensmanagement („Wissenssicherung bei Personalabgang“) über Netzwerktreffen und Schulungsangebote etabliert und das digitale Reporting im Rahmen der Wirkungsorientierung weiter professionalisiert. Im Bereich e-Government wurde die angestrebte Anzahl der für die Handy-Signatur freigeschalteten Mobiltelefone aufgrund leicht verzögerter Umsetzung der elektronischen Identität (e-ID) zwar knapp verfehlt. Allerdings lassen sowohl die 2017 geschaffene Online-Antragsmöglichkeit auf help.gv.at für Verwaltungsverfahren in den häufigsten Lebenssituationen als auch die bis Mai 2018 gestiegene Anzahl an Handy-Signatur-Freischaltungen auf eine positive Entwicklung dieses Bereichs schließen. Die Reichweite der Informationskampagne des Bundeskanzleramts sowie die hohe Auslastung des BürgerInnenservice zeigen, dass der Bundespressedienst dem Wirkungsziel nach umfassender Information der österreichischen Bevölkerung gerecht wird. Eine wertvolle Ergänzung zum bestehenden Informationsangebot des Bundeskanzleramts ist das hausintern produzierte Livestreaming von Pressekonferenzen des Bundeskanzlers, welches insbesondere von den MedienvertreterInnen gut angenommen wird. Die Ergebnisse aus den Feedbackgesprächen und andere Kontakte mit NutzerInnen zeichnen nach wie vor ein positives Bild über die Qualität der Daten von Statistik Austria. Der Statistik Austria ist es durch die nach wie vor intensive Promotion der Datenbank STATCube und deren Anreicherung um weitere Sachmaterien gelungen, erneut eine deutliche und in diesem Umfang nicht zu erwartende Steigerung bei der Nachfrage dieser Publikationsschiene zu erreichen.