Gestalt. d. Beziehungen zu Kundinnen und Kunden und Weiterentw. der Finanzverwaltung nach den Grundsätzen von Good Public Governance.

Gestaltung der Beziehungen zu Kundinnen und Kunden und Weiterentwicklung der Finanzverwaltung nach den Grundsätzen von Good Public Governance

Information, Beratung, Services Bundesministerium für Finanzen UG 15 - Finanzverwaltung

2013

Massnahme überwiegend erreicht

Zugeordnete Wirkungsziele

Zur Erreichung der gesetzten Wirkungsziele werden konkrete Maßnahmen eingesetzt. Dabei können sich Maßnahmen auf ein oder mehrere Wirkungsziele einer Untergliederung beziehen.

Sicherstellung der Gleichmäßigkeit der Abgabenerhebung und Stärkung der Abgabenmoral

Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme

Um die Erfüllung einer Maßnahme beurteilen zu können, ist zumindest ein Indikator anzugeben. Während Wirkungsziele der Untergliederung ausschließlich anhand von Kennzahlen beurteilt werden, sind bei den Maßnahmen auch Meilensteine zulässig.

Kennzahlen sind quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Aufschluss über die erreichte Maßnahme oder deren Wirkung geben. Meilensteine beschreiben abgrenzbare (Zwischen-)Ergebnisse eines zeitlich beschränkten Vorhabens oder Projektes.

Meilenstein: Verbesserung der durchschnittlichen Wartezeit der Telefonanrufe

Details zum Meilenstein

2013

Istzustand (2013)

Jänner - Dezember 2013:Monatlich zw. 25 und 61 Sek.

Ausgangspunkt der Planung (Datum)

2011

Ausgangspunkt der Planung (Beschreibung)

Ist für 2011 nicht durchgängig messbar

Zielzustand (Beschreibung)

Verbesserung der durchschnittlichen Wartezeit der Telefonanrufe: - Jänner bis Juni: max. durchschnittliche monatliche Wartezeit: 50 Sek; - Juli bis Dezember: max. durchschnittliche monatliche Wartezeit: 40 Sek