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KENNZAHL

Zufriedenheit mit den Serviceleistungen

2015
Kennzahl überplanmäßig erreicht

Zugeordnetes Wirkungsziel

Kennzahlen geben direkt oder indirekt Auskunft über die Erreichung eines bestimmten Wirkungsziels. Jedes Wirkungsziel wird mit maximal fünf Kennzahlen überprüfbar gemacht.


Entwicklung der Wirkungskennzahl

Grafik

Tabelle

Beurteilung der Kennzahlen-Entwicklung

Der hohe Standard konnte trotz Zusatzanforderungen gehalten werden (siehe Beschreibung des Wirkungsziels).


Quelle

Ergebnis aus Online-Umfrage/Parlamentsdirektion

Berechnungsmethode

Anteil der positiven Bewertungen (4-teilige Skala; sehr zufrieden und eher zufrieden)