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KENNZAHL

Zufriedenheitsindex mit den Leistungen des BMI

Zufriedenheitsindex mit den Leistungen des BMI

Recht und Sicherheit Information, Beratung, Services Bundesministerium für Inneres UG 11 - Inneres
2018
Kennzahl zur Gänze erreicht

Zugeordnetes Wirkungsziel

Kennzahlen geben direkt oder indirekt Auskunft über die Erreichung eines bestimmten Wirkungsziels. Jedes Wirkungsziel wird mit maximal fünf Kennzahlen überprüfbar gemacht.

Dienstleister Innenministerium – Dienstleistungen sollen noch transparenter, bedarfsgerechter und zielgruppenorientierter erbracht werden.

Entwicklung der Wirkungskennzahl

Grafik

Tabelle

Zufriedenheitsindex mit den Leistungen des BMI / Angaben in %

Beurteilung der Kennzahlen-Entwicklung

Die Zufriedenheit der Bevölkerung mit den Leistungen des BMI betreffend Kompetenz, Auftreten und Serviceorientierung in den Bereichen Notruf und Aufnahme von Diebstahls- und Sachbeschädigungsanzeigen liegt auf einem hohen Niveau von über 84%, das Ziel konnte damit annähernd erreicht werden. Die Studie wurde 2018 neu vergeben, was zu Schwankungen in den Ergebnissen führen kann.

Quelle

Umfrage zur subjektiven Sicherheit des BMI (SUSI 5); Erhebung durch MAKAM Research GmbH

Berechnungsmethode

Fragestellungen: Wie beurteilen Sie die Kompetenz / das Auftreten / die Serviceorientierung von Mitarbeiterinnen des BM.I bei der Leistungserbringung "Anzeige wegen Diebstahl oder Sachbeschädigung/ Polizeinotruf"?; Skala: 1 – 4 (1 = sehr gut, 4 = sehr schlecht); Auswertung der Antwortkategorien „sehr gut“ und „eher gut“; Stichprobe LeistungsempfängerInnen (auf Basis n=2.000)