MASSNAHME
Anzahl der persönlichen Kontakte durch den eingerichteten Auskunftsdienst
Möglichkeit persönlicher Vorsprachen ohne Voranmeldung im barrierefrei zugänglichen Infocenter der Volksanwaltschaft wie auch die Möglichkeit zur Einbringung von Beschwerden schriftlich per Post, Fax, E-Mail mittels online Beschwerdeformular oder durch persönliche Abgabe, Möglichkeit einen Antrag auf Heimopferrente zu stellen; Forcierung des direkten Kontaktes, insbesonders mit jungen Bürgerinnen u. Bürgern z.B. durch Vorträge/Führungen für Schülerinnen u. Schüler sowie weiteren Besuchergruppen
Massnahme überplanmäßig erreicht
Zugeordnete Wirkungsziele
Zur Erreichung der gesetzten Wirkungsziele werden konkrete Maßnahmen eingesetzt. Dabei können sich Maßnahmen auf ein oder mehrere Wirkungsziele einer Untergliederung beziehen.
Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme
Um die Erfüllung einer Maßnahme beurteilen zu können, ist zumindest ein Indikator anzugeben. Während Wirkungsziele der Untergliederung ausschließlich anhand von Kennzahlen beurteilt werden, sind bei den Maßnahmen auch Meilensteine zulässig.
Kennzahlen sind quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Aufschluss über die erreichte Maßnahme oder deren Wirkung geben. Meilensteine beschreiben abgrenzbare (Zwischen-)Ergebnisse eines zeitlich beschränkten Vorhabens oder Projektes.
Kennzahl: Persönliche oder telefonische Kontakte durch den Auskunftsdienst
Details zur Kennzahl
Anmerkung: positiv bei sinkender Kennzahl
Istwert
9,422Anzahl
Zielzustand
9.000Anzahl
Erläuterung der Entwicklung
Im Infocenter der Volksanwaltschaft besteht zudem die Möglichkeit, Unterlagen direkt vor Ort abzugeben. Über eine kostenlose Servicenummer erhalten Bürgerinnen und Bürger telefonische Erstinformationen – dieses Angebot wurde 2025 9.422-mal genutzt.
Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung
2024
Ausgangspunkt der Planung
11.921
Quelle
Bericht der Volksanwaltschaft an den Nationalrat und an den Bundesrat
Berechnungsmethode
Anzahl der Kontakte durch den Auskunftsdienst
Kennzahl: Prüf- und Kontrollakten
Details zur Kennzahl
Anmerkung: positiv bei sinkender Kennzahl
Istwert
14,133Anzahl
Zielzustand
10.000Anzahl
Erläuterung der Entwicklung
Die Prüftätigkeit der Volksanwaltschaft umfasst die gesamte öffentliche Bundesverwaltung. Sie kontrolliert somit alle Behörden und Dienststellen, die Bundesgesetze vorziehen. Neben der mittelbaren und unmittelbaren Bundesverwaltung fällt auch die Privatwirtschaftsverwaltung in die Zuständigkeit der Volksanwaltschaft. Im Bereich der Bundesverwaltung leitete die Volksanwaltschaft im Jahr 2025 insgesamt 7.665 Prüfverfahren ein. Deutlich gestiegen sind Prüfverfahren im Bereich der Justiz (plus 27 % gegenüber dem Vorjahr), die auch den größten Anteil aller Prüfverfahren der Volksanwaltschaft im Jahr 2025 ausmachten (1.729 bzw. 22,6 %). In den Bereich Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz fielen 1.655 Prüfverfahren. Gefallen ist hingegen die Anzahl der Prüfverfahren im Bereich Innere Sicherheit von 1.999 im Jahr 2024 auf 1.486 im Jahr 2025 (minus 25 %). Dahinter folgten Beschwerden im Bereich Finanzen (1.188).
Neben der Bundesverwaltung kontrolliert die Volksanwaltschaft die Landes- und Gemeindeverwaltung in sieben Bundesländern. Nur die Bundesländer Tirol und Vorarlberg haben eigene Landesvolksanwaltschaften eingerichtet. Insgesamt 4.413 Prüfverfahren betrafen 2025 die Landes- und Gemeindeverwaltung. Hier stiegen die Beschwerden um 27,3 % gegenüber dem Vorjahr (2024: 3.466). Die meisten Prüffälle entfielen dabei auf das bevölkerungsreichste Bundesland Wien (55,6 %), gefolgt von NÖ mit einem Anteil von 14,3 % sowie OÖ mit 10,1 %.
Im Hinblick auf die inhaltlichen Schwerpunkte ergaben sich folgende Veränderungen: 2025 bezog sich erneut ein Großteil der Beschwerden auf Probleme rund um die Bereiche Staatsbürgerschaft, Wählerevidenz und Straßenpolizei. Sie machten mehr als ein Drittel aller Prüfverfahren (35,7 %) aus. Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Anzahl der Prüfverfahren in diesen Bereichen deutlich an, von 924 im Jahr 2024 auf 1.574 Prüfverfahren im Jahr 2025 (plus 70 %). Auf die Bereiche Mindestsicherung, Jugendwohlfahrt, Themen von Menschen mit Behinderungen bzw. die Grundversorgung entfielen mit 21,2 % rund ein Fünftel aller Prüffälle (plus 14 % gegenüber 2024). 12,9 % aller Prüfverfahren hatten die Bereiche Raumordnung und Baurecht zum Gegenstand, gefolgt von Gemeindeangelegenheiten (10,9 %).
Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung
2024
Ausgangspunkt der Planung
12.401
Quelle
Bericht der Volksanwaltschaft an den Nationalrat und an den Bundesrat
Berechnungsmethode
Zählmethode - Elektronisches Aktensystem
Kennzahl: Vorträge/Führungen für Besuchergruppen
Details zur Kennzahl
Anmerkung: positiv bei steigender Kennzahl
Istwert
55Anzahl
Zielzustand
50Anzahl
Erläuterung der Entwicklung
Die Volksanwaltschaft ist ein offenes Haus und heißt regelmäßig Demokratie-Interessierte willkommen. Dabei erfahren Besucherinnen und Besucher von der täglichen Arbeit der Volksanwaltschaft , diskutieren gemeinsam, was eine gute Verwaltung ausmacht und wie die Volksanwaltschaft Menschenrechte schützt. Dieses Angebot wird insbesondere von Schulen in ganz Österreich im Rahmen von Schulexkursion gerne in Anspruch genommen. Ob im Rahmen der Politischen Bildung, der Rechtsfächer, des Geschichtsunterrichts oder der Menschenrechtsbildung – bei einem Vortrag gibt die Volksanwaltschaft praxisbezogenes Wissen über Bürger-, Menschen- und Kinderrechte aus erster Hand weiter.
Im Jahr 2025 konnten trotz umfassender Umbauarbeiten im Haus zahlreiche Besuchergruppen empfangen und über die Tätigkeit der VA informiert werden.
Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung
2024
Ausgangspunkt der Planung
60
Quelle
Erfassung mittels Liste
Berechnungsmethode
Anzahl der durchgeführten Vorträge/Führungen für Besuchergruppen.