Anzahl der persönlichen Kontakte durch den eingerichteten Auskunftsdienst.

Erläuterung der Entwicklung

Die hohen Beschwerdezahlen lassen Rückschlüsse auf die Bekanntheit und Akzeptanz der Volksanwaltschaft in der Bevölkerung zu. Eine wesentliche Rolle spielt dabei, dass die Volksanwaltschaft für die Bürgerinnen und Bürger gut erreichbar ist, selbst in Zeiten der Pandemie. Als bürgerorientierte Service- und Kontrolleinrichtung gewährleistet die Volksanwaltschaft einen einfachen und formlosen Kontakt: Beschwerden können persönlich, telefonisch oder schriftlich eingebracht werden. Genutzt werden kann auch ein Online-Beschwerdeformular, das über die Homepage der Volksanwaltschaft abrufbar ist. 1.707 Personen machten im letzten Jahr davon Gebrauch. Der Auskunftsdienst ist unter einer kostenlosen Servicenummer erreichbar und nimmt auch Beschwerden entgegen. Der Auskunftsdienst wurde im Jahr 2020 8.089-mal persönlich oder telefonisch kontaktiert.

Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung

2019

Ausgangspunkt der Planung

7.601

Quelle

Bericht der Volksanwaltschaft an den Nationalrat und an den Bundesrat

Berechnungsmethode

Anzahl der Kontakte durch den Auskunftsdienst

Erläuterung der Entwicklung

Rund 18.000 Menschen wandten sich an die Volksanwaltschaft, 8.777 Prüfverfahren wurden eingeleitet. Diese Zahlen sind jedoch vor dem Hintergrund zu sehen, dass sich die Arbeit und das Umfeld der Volksanwaltschaft durch die Krise stark verändert haben; darauf musste mit entsprechenden Maßnahmen reagiert werden.
Auf der Website der Volksanwaltschaft finden Userinnen und User neben aktuellen Meldungen zu Prüfverfahren auch sämtliche Basisinformationen, Publikationen, Tätigkeitsberichte und Stellungnahmen zu Gesetzesentwürfen sowie Berichte über Veranstaltungen und internationale Aktivitäten. Die Website wird von Bürgerinnen und Bürgern aktiv genutzt und verzeichnete im Berichtsjahr 2020 mit rund 160.000 Zugriffen ein konstantes Interesse der Bevölkerung. Auch in der Sendung „Bürgeranwalt“ informiert die Volksanwaltschaft seit Jänner 2002 die Öffentlichkeit wöchentlich über aktuelle Prüfverfahren. Die Volksanwaltschaft informierte auch im Jahr 2020 umfassend über Ansprüche von Heimopfern und half, Probleme zu beseitigen und Missstände zu beheben. 76 Personen wandten sich mit ihren Anliegen zum Heimopferrentengesetz schriftlich an die Volksanwaltschaft sowie 828 Personen telefonisch. Bei 20 % der Anliegen wurde ein Prüfverfahren der Volksanwaltschaft eingeleitet, bei einem Drittel erwiesen sich die Beschwerden als berechtigt.

Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung

2019

Ausgangspunkt der Planung

9.483

Quelle

Bericht der Volksanwaltschaft an den Nationalrat und an den Bundesrat

Berechnungsmethode

Zählmethode - Elektronisches Aktensystem

Erläuterung der Entwicklung

Die Zahl ist vor dem Hintergrund der COVID-19 Pandemie zu sehen, Besuchergruppen waren pandemiebedingt während des Berichtszeitraumes faktisch unmöglich.

Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung

2019

Ausgangspunkt der Planung

53

Quelle

Bericht der Volksanwaltschaft an den Nationalrat und an den Bundesrat

Berechnungsmethode

Anzahl der durchgeführten Vorträge/Führungen für Besuchergruppen.