Optimierung der Hilfestellung für in Not geratene ÖsterreicherInnen im Ausland sowie der Betreuung der ständig im Ausland lebenden Österreic

Information, Beratung, Services Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten UG 12 - Äußeres

2013

Wirkungsziel zur Gänze erreicht

Kennzahlen

Wirkungsziele werden durch die Festlegung von Kennzahlen beurteilbar gemacht und durch Zielwerte näher bestimmt. Bei den Kennzahlen handelt es sich um quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Auskunft über die Erreichung eines Wirkungsziels geben.

Aufrufe von relevanten Webinhalten für AÖ/ö. Reisende

Anzahl der von der Bürgerservice-Hotline betreuten Anrufe

Maßnahmen

Zur Erreichung der gesetzten Wirkungsziele werden konkrete Maßnahmen eingesetzt.

Unter einer Maßnahme wird ein bestimmtes Bündel an Tätigkeiten verstanden, das durch die Mitarbeiter:innen des Ressorts beziehungsweise durch vom Ressort beauftragte Stellen erbracht wird. Bei den Maßnahmen kann es sich um Vorhaben, Aktivitäten und Projekte handeln, die auf einen bestimmten Zeitraum beschränkt sind. Ebenso können aber auch die Kernleistungen eines Ressorts dargestellt werden.

Optimierung des konsularischen Krisen- und Katastrophenmanagements; dies betrifft z.B. die Zusammenarbeit mit EU-Partnern, die Ausweitung des Schulungsangebotes im konsularischen Bereich oder die Optimierung der Krisenvorsorgepläne

Gesamtbeurteilung des Wirkungsziels und der Umfeldentwicklungen

Betreuung von Österreicherinnen im Ausland in Abhängigkeit von internationalen Entwicklungen

Die Betreuung und Hilfestellung für ÖsterreicherInnen im Ausland wurde weiterhin vollinhaltlich angeboten. Das Ausmaß der Unterstützungsleistungen ist jedoch nachfragebedingt. Die erwähnten Kanäle für diese Unterstützung – Homepage und Bürgerservicetelefon und andere – ergänzen sich gegenseitig. Bei der Homepage wurde besonderes Gewicht auf Aktualität und präventive Wirkung der Information sowie die Interessenslage der User gesetzt. Beim Bürgerservicetelefon war die Qualität und Lösungsorientierung der Dienstleistung wesentlich. Die Optimierung der Unterstützung wurde durch E-Mail Verkehr und durch die Nutzung sozialer Medien ergänzt.

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