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KENNZAHL

Prozentanteil der innerhalb von 5 Werktagen beantworteten Bürger/innenanfragen

Beantwortungsdauer von Bürger/innenanfragen aller Art durch das Bürger/innenservice

Information, Beratung, Services Bundeskanzleramt UG 10 - Bundeskanzleramt
2025
Kennzahl zur Gänze erreicht

Zugeordnetes Wirkungsziel

Kennzahlen geben direkt oder indirekt Auskunft über die Erreichung eines bestimmten Wirkungsziels. Jedes Wirkungsziel wird mit maximal fünf Kennzahlen überprüfbar gemacht.

Hoher Nutzen der (digitalen) Informations- und Serviceleistungen des Ressorts für die Bürgerinnen und Bürger, die Verwaltung, die Politik und die Unternehmen Österreichs

Entwicklung der Wirkungskennzahl

Grafik

Tabelle

Beantwortungsdauer von Bürger/innenanfragen aller Art durch das Bürger/innenservice / Angaben in %

Beurteilung der Kennzahlen-Entwicklung

Der angestrebte Zielzustand der Kennzahl wurde im Jahr 2025 vollständig erreicht. Die im Vergleich zu den Vorjahren leicht rückläufige Entwicklung der Kennzahl im Jahr 2025 ist auf die insgesamt volatiler gewordene weltpolitische Lage zurückzuführen. Insbesondere die Teuerungswellen, die Energiekrise, die anhaltende Ukraine-Krise sowie die Konflikte im Nahen Osten spielen in diesem Zusammenhang eine wesentliche Rolle. Die multiplen Krisen erfordern eine genauere Abklärung sowie eine laufende Aktualisierung der Informationen. Der Abstimmungsbedarf mit fachlich zuständigen Stellen und den Kabinetten des Bundeskanzleramts hat in den vergangenen Jahren insgesamt zugenommen. Auch künftig ist von einer erhöhten Volatilität auszugehen, insbesondere im Hinblick auf die außenpolitische Situation.

Der nicht verfügbare Istzustand des Jahres 2020 ist auf den COVID-19-bedingt hohen Anstieg an Anfragen zurückzuführen. Besonders während der „Spitzenzeiten“ März bis November 2020 waren im Bürgerinnen- und Bürgerservice Personalengpässe die Regel. Die Mitarbeitenden konzentrierten sich daher in erster Linie auf die zeitnahe Beantwortung der Anfragen und weniger auf das lückenlose Erfassen derselben nach Eingangsdatum und Bearbeitungsdauer. Ab Dezember 2020 wurde das Erfassungssystem darauf ausgerichtet, dass es selbst bei starkem Aufkommen an Anfragen verlässliche Daten über die Beantwortungsdauer liefert.

Quelle

Bundeskanzleramt, interne Datenbank des Bürger/innenservices

Berechnungsmethode

Beantwortungszeit von BürgerInnenanfragen an das BürgerInnenservice des Bundeskanzleramts; prozentueller Anteil der innerhalb von fünf Werktagen beantworteten Fragen.