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KENNZAHL

Beantwortungsdauer von BürgerInnenanfragen aller Art durch das BürgerInnenservice

Information, Beratung, Services Bundeskanzleramt UG 10 - Bundeskanzleramt
2020
Keine Bewertung

Zugeordnetes Wirkungsziel

Kennzahlen geben direkt oder indirekt Auskunft über die Erreichung eines bestimmten Wirkungsziels. Jedes Wirkungsziel wird mit maximal fünf Kennzahlen überprüfbar gemacht.

Hoher Nutzen der (digitalen) Informations- und Serviceleistungen des Ressorts für die BürgerInnen, die Verwaltung, die Politik und die Unternehmen Österreichs.

Entwicklung der Wirkungskennzahl

Grafik

Tabelle

Beantwortung von BürgerInnenanfragen aller Art durch das BürgerInnenservice / Angaben in %

Beurteilung der Kennzahlen-Entwicklung

Dass die Zielzustände 2013 bis 2019 erreicht wurden, ist insbesondere auf die hohe Motivation der MitarbeiterInnen und die effizient gestalteten Leistungsprozesse innerhalb des BürgerInnenservices zurückzuführen.

Quelle

Bundeskanzleramt, interne Datenbank des BürgerInnenservices

Berechnungsmethode

Beantwortungszeit von BürgerInnenanfragen an das BürgerInnenservice des Bundeskanzleramts; prozentueller Anteil der innerhalb von fünf Werktagen beantworteten Fragen.