Aufbau einer cognitiven Plattform für die Nutzung von virtuellen Assistenten und Chatbots

Information, Beratung, Services Bundesministerium für Finanzen UG 15 - Finanzverwaltung

2018

Massnahme zur Gänze erreicht

Zugeordnete Wirkungsziele

Zur Erreichung der gesetzten Wirkungsziele werden konkrete Maßnahmen eingesetzt. Dabei können sich Maßnahmen auf ein oder mehrere Wirkungsziele einer Untergliederung beziehen.

Erweiterung der elektronischen Serviceleistungen der Finanzverwaltung für Bürgerinnen und Bürger, Wirtschaft und die Verwaltung durch Ausbau des IT-unterstützten Serviceangebotes (E-Government)

Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme

Um die Erfüllung einer Maßnahme beurteilen zu können, ist zumindest ein Indikator anzugeben. Während Wirkungsziele der Untergliederung ausschließlich anhand von Kennzahlen beurteilt werden, sind bei den Maßnahmen auch Meilensteine zulässig.

Kennzahlen sind quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Aufschluss über die erreichte Maßnahme oder deren Wirkung geben. Meilensteine beschreiben abgrenzbare (Zwischen-)Ergebnisse eines zeitlich beschränkten Vorhabens oder Projektes.

Meilenstein: Aufbau einer cognitiven Plattform

Details zum Meilenstein

2018

Istzustand (2018)

Die cognitive Plattform für einen virtuellen Assistenten wurde zur Gänze für einen Probebetrieb aufgebaut und dieser mit ausgesuchten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern durchgeführt.

Ausgangspunkt der Planung (Datum)

2017

Ausgangspunkt der Planung (Beschreibung)

Eine cognitive Plattform wird aufgebaut.

Zielzustand (Datum)

30. Dezember 2018

Zielzustand (Beschreibung)

2018 steht die cognitive Plattform zur Verfügung.

Erläuterung der Entwicklung

Ziel war es, die Beantwortung von Kundenanfragen zunächst unterstützt zu erproben und in weiterer Folge durch einen Chatbot zu automatisieren. Derzeit werden Analysen für die weiteren Entwicklungsschritte durchgeführt.

Zielerreichungsgrad des Meilensteins

zur Gänze