Gestalt. d. Beziehungen zu Kundinnen und Kunden und Weiterentw. der Finanzverwaltung nach den Grundsätzen von Good Public Governance

Information, Beratung, Services Bundesministerium für Finanzen UG 15 - Finanzverwaltung

2016

Massnahme teilweise erreicht

Zugeordnete Wirkungsziele

Zur Erreichung der gesetzten Wirkungsziele werden konkrete Maßnahmen eingesetzt. Dabei können sich Maßnahmen auf ein oder mehrere Wirkungsziele einer Untergliederung beziehen.

Sicherstellung der Gleichmäßigkeit der Abgabenerhebung und Stärkung der Abgabenmoral

Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme

Um die Erfüllung einer Maßnahme beurteilen zu können, ist zumindest ein Indikator anzugeben. Während Wirkungsziele der Untergliederung ausschließlich anhand von Kennzahlen beurteilt werden, sind bei den Maßnahmen auch Meilensteine zulässig.

Kennzahlen sind quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Aufschluss über die erreichte Maßnahme oder deren Wirkung geben. Meilensteine beschreiben abgrenzbare (Zwischen-)Ergebnisse eines zeitlich beschränkten Vorhabens oder Projektes.

Kennzahl: Wartezeit Telefonanrufe

Details zur Kennzahl

2016

Anmerkung: positiv bei sinkender Kennzahl

Istwert

69,69

Sekunden

Zielzustand

Sekunden

Erläuterung der Entwicklung

Auf Grund eines vermehrten Informationsbedarfes der Kundinnen und Kunden (Steuerreform, Registrierkassen etc.) ist die Anzahl der Telefonanrufe im Jahr 2016 gegenüber dem Vorjahr um 18 % gestiegen. Diese außergewöhnliche Steigerung konnte mit den bestehenden Personalressourcen nicht mehr abgewickelt werden, sodass es speziell in den ersten Monaten des Jahres zu längeren Wartezeiten gekommen ist. Dies hat sich im Laufe des Jahres wieder normalisiert.

Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung

2013

Ausgangspunkt der Planung

Quelle

Kennzahlenabfrage; BMF/Leistungsorientierte Steuerung (LoS)

Berechnungsmethode

Durchschnittliche Wartezeit in Sekunden monatlich