Nutzung der cognitiven Plattform mit virtuellen Assistenten und Chatbots

Information, Beratung, Services Bundesministerium für Finanzen UG 15 - Finanzverwaltung

2020

Massnahme überplanmäßig erreicht

Zugeordnete Wirkungsziele

Zur Erreichung der gesetzten Wirkungsziele werden konkrete Maßnahmen eingesetzt. Dabei können sich Maßnahmen auf ein oder mehrere Wirkungsziele einer Untergliederung beziehen.

Erweiterung der elektronischen Serviceleistungen der Finanzverwaltung für Bürgerinnen und Bürger, Wirtschaft und die Verwaltung durch Ausbau des IT-unterstützten Serviceangebotes (E-Government).

Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme

Um die Erfüllung einer Maßnahme beurteilen zu können, ist zumindest ein Indikator anzugeben. Während Wirkungsziele der Untergliederung ausschließlich anhand von Kennzahlen beurteilt werden, sind bei den Maßnahmen auch Meilensteine zulässig.

Kennzahlen sind quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Aufschluss über die erreichte Maßnahme oder deren Wirkung geben. Meilensteine beschreiben abgrenzbare (Zwischen-)Ergebnisse eines zeitlich beschränkten Vorhabens oder Projektes.

Meilenstein: Aufbau einer cognitiven Plattform für die Nutzung von virtuellen Assistenten und Chatbots

Details zum Meilenstein

2020

Istzustand (2020)

Der Chatbot „Fred“ wird seit September 2019 erfolgreich eingesetzt und wurde im Jahr 2020 inhaltlich deutlich ausgebaut, sodass die wichtigsten Informationen zu den Themenbereichen Arbeitnehmerveranlagung und Familienbeihilfe durch den Chatbot abgedeckt werden können. Dies ermöglicht eine schnellere Beantwortung eines großen Teils der Anfragen und eine wesentliche Entlastung der betroffenen Kolleginnen und Kollegen.

Ausgangspunkt der Planung (Datum)

31.12.2019

Ausgangspunkt der Planung (Beschreibung)

Die cognitive Plattform und erste Themengebiete stehen zur Verfügung.

Zielzustand (Datum)

31. Dezember 2020

Zielzustand (Beschreibung)

Der Chatbot wurde um die Fragen und Antworten zu den Themen Arbeitnehmerveranlagung und Familienbeihilfe erweitert.

Erläuterung der Entwicklung

Seit der Implementierung im September 2019 wurde der Chatbot rd. 1,4 Mio. Mal aufgerufen und es konnten rund 0,8 Mio. Konversationen abgewickelt werden. Weitere Ausbaumaßnahmen zur Erweiterung der angebotenen Funktionalitäten werden derzeit geprüft.

Zielerreichungsgrad des Meilensteins

überplanmäßig