MASSNAHME
Bereitstellung hochqualitative Benutzer/innen- und Systembetreuung in der IT
Bereitstellung einer hochqualitativen Benutzer/innen- und Systembetreuung in der IT, um die Fachabteilungen bei einer effizienten Aufgabenerbringung bestmöglich zu unterstützen.
Massnahme überplanmäßig erreicht
Zugeordnete Wirkungsziele
Zur Erreichung der gesetzten Wirkungsziele werden konkrete Maßnahmen eingesetzt. Dabei können sich Maßnahmen auf ein oder mehrere Wirkungsziele einer Untergliederung beziehen.
Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit der österreichischen Unternehmen insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
Erhöhung der Attraktivität des Wirtschaftsstandortes, Verbesserung des unternehmensfreundlichen Umfeldes insbesondere Forcierung des Wettbewerbs, Erhalt und kulturtouristische Präsentation des historischen Erbes.
Stärkung der österreichischen Außenwirtschaft
Stärkung der Versorgungssicherheit und Entwicklung der Ressourceneffizienz bei Energie und mineralischen Rohstoffen
Förderung von Frauen in Unternehmen, insbesondere Erhöhung des Frauenanteils in staatsnahen Betrieben (Management-, Vorstands-, bzw. Aufsichtsratspositionen) und Stärkung von deren Führungskompetenz. (Gleichstellungsziel)
Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme
Um die Erfüllung einer Maßnahme beurteilen zu können, ist zumindest ein Indikator anzugeben. Während Wirkungsziele der Untergliederung ausschließlich anhand von Kennzahlen beurteilt werden, sind bei den Maßnahmen auch Meilensteine zulässig.
Kennzahlen sind quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Aufschluss über die erreichte Maßnahme oder deren Wirkung geben. Meilensteine beschreiben abgrenzbare (Zwischen-)Ergebnisse eines zeitlich beschränkten Vorhabens oder Projektes.
Kennzahl: Verringerung der Fehleranfälligkeit bei Systemänderungen und Verkürzung der Entstörzeiten bei IT-Problemen.
Details zur Kennzahl
Anmerkung: positiv bei steigender Kennzahl
Istwert
81,6innerhalb von 4 Stunden in %
Zielzustand
75innerhalb von 4 Stunden in %
Erläuterung der Entwicklung
Es konnte 2014 eine über das Jahr kumulierte Lösungsrate von 81,6% erreicht werden. Die Einführung neuer Tools und die Erneuerung der Infrastruktur haben maßgeblich zur Verbesserung des Helpdesklösungswertes beigetragen.
Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung
2011
Ausgangspunkt der Planung
66
Quelle
Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft
Berechnungsmethode
Lösungsrate (innerhalb von 4 Stunden) am Helpdesk