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MASSNAHME

Bereitstellung hochqualitative Benutzer/innen- und Systembetreuung in der IT

Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme

Um die Erfüllung einer Maßnahme beurteilen zu können, ist zumindest ein Indikator anzugeben. Während Wirkungsziele der Untergliederung ausschließlich anhand von Kennzahlen beurteilt werden, sind bei den Maßnahmen auch Meilensteine zulässig.

Kennzahlen sind quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Aufschluss über die erreichte Maßnahme oder deren Wirkung geben. Meilensteine beschreiben abgrenzbare (Zwischen-)Ergebnisse eines zeitlich beschränkten Vorhabens oder Projektes.


Kennzahl: Verringerung der Fehleranfälligkeit bei Systemänderungen und Verkürzung der Entstörzeiten bei IT-Problemen.

Details zur Kennzahl

2014

Anmerkung: positiv bei steigender Kennzahl

Istwert

81,6

innerhalb von 4 Stunden in %

Zielzustand

75

innerhalb von 4 Stunden in %

Erläuterung der Entwicklung

Es konnte 2014 eine über das Jahr kumulierte Lösungsrate von 81,6% erreicht werden. Die Einführung neuer Tools und die Erneuerung der Infrastruktur haben maßgeblich zur Verbesserung des Helpdesklösungswertes beigetragen.

Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung

2011

Ausgangspunkt der Planung

66


Quelle

Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft

Berechnungsmethode

Lösungsrate (innerhalb von 4 Stunden) am Helpdesk