Gestalt. d. Beziehungen zu Kundinnen und Kunden und Weiterentw. der Finanzverwaltung nach den Grundsätzen von Good Public Governance.

Information, Beratung, Services Bundesministerium für Finanzen UG 15 - Finanzverwaltung

2014

Massnahme überplanmäßig erreicht

Zugeordnete Wirkungsziele

Zur Erreichung der gesetzten Wirkungsziele werden konkrete Maßnahmen eingesetzt. Dabei können sich Maßnahmen auf ein oder mehrere Wirkungsziele einer Untergliederung beziehen.

Sicherstellung der Gleichmäßigkeit der Abgabenerhebung und Stärkung der Abgabenmoral

Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme

Um die Erfüllung einer Maßnahme beurteilen zu können, ist zumindest ein Indikator anzugeben. Während Wirkungsziele der Untergliederung ausschließlich anhand von Kennzahlen beurteilt werden, sind bei den Maßnahmen auch Meilensteine zulässig.

Kennzahlen sind quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Aufschluss über die erreichte Maßnahme oder deren Wirkung geben. Meilensteine beschreiben abgrenzbare (Zwischen-)Ergebnisse eines zeitlich beschränkten Vorhabens oder Projektes.

Kennzahl: Wartezeit Telefonanrufe

Details zur Kennzahl

2014

Anmerkung: positiv bei sinkender Kennzahl

Istwert

Sekunden

Zielzustand

Sekunden

Erläuterung der Entwicklung

Die Erreichbarkeit bei Telefonanrufen stellt ein wichtiges Thema der Finanzverwaltung dar. Ein derzeit laufendes Projekt hat zum Ziel die Wartezeit bei Telefonanrufe auch in Spitzenzeiten zu verbessern.

Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung

2013

Ausgangspunkt der Planung

Quelle

Kennzahlenabfrage; BMF/Leistungsorientierte Steuerung (LoS)

Berechnungsmethode

Durchschnittliche Wartezeit in Sekunden monatlich