MASSNAHME
Gestalt. d. Beziehungen zu Kundinnen und Kunden und Weiterentw. der Finanzverwaltung nach den Grundsätzen von Good Public Governance.
Massnahme überplanmäßig erreicht
Zugeordnete Wirkungsziele
Zur Erreichung der gesetzten Wirkungsziele werden konkrete Maßnahmen eingesetzt. Dabei können sich Maßnahmen auf ein oder mehrere Wirkungsziele einer Untergliederung beziehen.
Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme
Um die Erfüllung einer Maßnahme beurteilen zu können, ist zumindest ein Indikator anzugeben. Während Wirkungsziele der Untergliederung ausschließlich anhand von Kennzahlen beurteilt werden, sind bei den Maßnahmen auch Meilensteine zulässig.
Kennzahlen sind quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Aufschluss über die erreichte Maßnahme oder deren Wirkung geben. Meilensteine beschreiben abgrenzbare (Zwischen-)Ergebnisse eines zeitlich beschränkten Vorhabens oder Projektes.
Kennzahl: Wartezeit Telefonanrufe
Details zur Kennzahl
Anmerkung: positiv bei sinkender Kennzahl
Istwert
37Sekunden
Zielzustand
50Sekunden
Erläuterung der Entwicklung
Die Erreichbarkeit bei Telefonanrufen stellt ein wichtiges Thema der Finanzverwaltung dar. Ein derzeit laufendes Projekt hat zum Ziel die Wartezeit bei Telefonanrufe auch in Spitzenzeiten zu verbessern.
Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung
2013
Ausgangspunkt der Planung
61
Quelle
Kennzahlenabfrage; BMF/Leistungsorientierte Steuerung (LoS)
Berechnungsmethode
Durchschnittliche Wartezeit in Sekunden monatlich