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MASSNAHME

Bereitstellung hochqualitative Benutzer/innen- und Systembetreuung in der IT

Bereitstellung einer hochqualitativen Benutzer/innen- und Systembetreuung in der IT, um die Fachabteilungen bei einer effizienten Aufgabenerbringung bestmöglich zu unterstützen.

Kennzahlen und Meilensteine der Maßnahme

Um die Erfüllung einer Maßnahme beurteilen zu können, ist zumindest ein Indikator anzugeben. Während Wirkungsziele der Untergliederung ausschließlich anhand von Kennzahlen beurteilt werden, sind bei den Maßnahmen auch Meilensteine zulässig.

Kennzahlen sind quantitative Messgrößen, die direkt oder indirekt Aufschluss über die erreichte Maßnahme oder deren Wirkung geben. Meilensteine beschreiben abgrenzbare (Zwischen-)Ergebnisse eines zeitlich beschränkten Vorhabens oder Projektes.


Kennzahl: Verringerung der Fehleranfälligkeit bei Systemänderungen und Verkürzung der Entstörzeiten bei IT-Problemen.

Details zur Kennzahl

2015

Anmerkung: positiv bei steigender Kennzahl

Istwert

79,2

innerhalb von 4 Stunden in %

Zielzustand

75

innerhalb von 4 Stunden in %

Erläuterung der Entwicklung

Das gesetzte Ziel (Sofortlösungsrate am Helpdesk von 75%) wird seit 2013 fast durchgängig erreicht werden. In Bezug auf geringere Störanfälligkeit hat sich der Austausch der fast sieben Jahre alten Hardware im Zuge des Clientrollouts 2015 besonders positiv ausgewirkt.

Ausgangsjahr bzw. Datum der Planung

2011

Ausgangspunkt der Planung

66


Quelle

Interne Statistik des Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft

Berechnungsmethode

Lösungsrate (innerhalb von 4 Stunden) am Helpdesk